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产品经理必修课:信息架构(上)

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/3/16     浏览次数:    
来源:woshipm

在这信息大爆炸的时代,一个好的信息架构设计,可以帮助用户们从纷乱的数据中解放出来,快速准确地获得和管理自己想要的东西。极大地提升用户的产品体验,信息架构设计是每一位优秀的产品经理必修功课。


沙发君将从以下3个角度切入,与大家一起揭开信息架构的神秘面纱~

  • 信息架构是什么?
  • 信息架构能够解决哪些问题?
  • 信息架构如何去搭建?

一、信息架构是什么?

当我们要去超市买一包辣条时,我们首先会根据超市地图导航,走到相应的楼层,接着根据区域标志着找到食品区 ,根据货架标签找到豆干制品零食,最后再根据不同层级展示的商品进行浏览,找到自己喜欢口味的辣条。

我们通过楼层、区域、货架和层级可以十分快速的定位到自己想要购买的商品

这与互联网中的信息架构其实有异曲同工之妙。

1.1信息结构的定义

广义:Information Architecture 简称 IA。1975年,美国建筑师沃尔曼提出。

  • 共享信息环境的 结构化设计
  • 数字、物理和跨渠道生态系统中 组织、标签、搜索 和 导航系统 的合成
  • 创建信息产品和体验的艺术及科学以提供 可用性、可寻性 和 可理解性
  • 一种新兴的实践性学科群体,目的是把设计和建筑学的原理导入 数字领域 中

狭义:脑图,互联网的产品信息架构。

信息架构是从根本上决定一款产品可以解决什么问题,由哪些部分组成,之间的逻辑关系是什么 。

IA早于互联网出现,它起源于建筑学,从业者至今仍在参照这些领域和方法,包括图书馆学、认知心理学 和 建筑学。

IA 的主体对象是信息,由信息建筑师设计结构、决定组织方式以及归类,好让用户容易寻找与管理的一项艺术与科学,依赖经验,直觉和创造力,需要愿意冒险并相信直觉。

IA 的核心思想是:让信息可访问,让信息可理解。

1.2信息架构的组件

组织系统:以各种方式来为我们展示信息。

如网站首页的各式菜单:

标签系统:使用对用户来说有意义的语言,描述 分类、选项、链接。

如产品列表页面的各式选项:

导航系统:协助用户在内容中移动。

如商品详情页面的吸顶导航:

搜索系统:让用户直接搜索查找内容

如网站首页的搜索引擎:

其中还包含着用户不可见组件:元数据、受控词表、叙词表、检索算法、最佳匹配

以上不可见组件要是拉出来介绍的话,整篇文章怕是要跑偏了。。。

之后会专门写一篇文章进行分享,敬请期待~

1.3信息架构的分类

信息架构一般可按架构或者按结构进行分类。

按架构可分为2种:

轻架构:To C 的产品,简单明了的信息架构,方便使用,通过做减法聚焦。

轻架构产品不能让用户迷路,不能带来太多的学习成本,面对海量普通用户要做到可用且效率高。

如快手的首页,信息架构简单清晰,十分容易上手使用,老铁双击666。

重架构:To B 的产品,功能完备、结构严谨的信息架构,有学习成本,对海量功能进行合理整合,灵活布局来聚焦核心用户场景。

重架构产品的用户群体一般比较聚焦。重架构产品很难通过做减法来聚焦,而是需要对海量功能进行合理整合、灵活布局来聚焦核心用户场景。

所以对重架构产品,信息框架更难,且更重要。

如CRM的信息架构,模块化独立化,可配置可定制,功能完备且结构严谨。

按结构可分为4种:

层级结构:这是最常见的一种方式,树状图、家族图谱等。

适合有目的的任务式查找,安全、准确、高效。

层级结构的设计有两种:

  • 从上到下:从产品主要愿景,一步一步细分到每个功能特性。战略定了一个大方向,管理层传达并指导,执行层输出,一步一步分解任务直到任务量清晰、执行后得到产品结果。
  • 从下到上:从对用户有价值的功能特性开始,一步一步往上倒推到产品灵魂。例如一个给中国电信客服做的ToB产品,得先了解客服人员每天工作的任务流、操作流、所需模块集合,然后倒推规整为一个一个功能模块,再倒推形成一个系统。

自然结构:一种极端复杂的结构,没有任何的一致模式可言,节点之间交错链接。

十分适合轻架构中没有目的的浏览、自由的探索和发散式的闲逛,如微博、B站等。

To B的产品很少使用到自然结构,很少人喜欢在OA或者CRM里面漫无目的的闲逛吧……


线性结构:一种极端简化的信息结构

  1. 信息集合中必存在唯一的一个”第一个元素”;
  2. 信息集合中必存在唯一的一个”最后的元素”;
  3. 除最后元素之外,其它数据元素均有唯一的”后继”;
  4. 除第一元素之外,其它数据元素均有唯一的”前驱”。

例如从头开始看一部电影、一本书籍、一首歌曲

它是连贯的,仅有一根主线


矩阵结构:一种极端复杂的信息结构,用户通过二维以上的维度,从一个节点到另一个节点。

比如作为XX项目的产品经理,从职能上划分属于产品,从项目上划分属于XX。

比如微博、B站和豆瓣的各种标签系统,用户可以根据不同的需求快速定位信息。

二、信息架构能解决哪些问题?

方便用户快速定位信息

用户的信息需求,主要4种方向:

  • 已知型:我明确知道我想要的就是华为Mate10手机。
  • 探索型:我知道我要买部华为手机,但是不知道要买哪个型号的。
  • 无遗漏式:我知道我要买部华为手机,我希望知道所有的手机信息。
  • 重新搜索:我知道我要买部手机,搜索结果出来不是我想要的,我需要再次搜索。

产品需要针对不同的用户信息需求,设计出不同的应对方案。

用户查找信息也有不同的模型:

采摘型:查找信息的行为是动态的,可迭代的。

我想要买一部手机,先看看华为的,然后发现苹果的也不错,就去看苹果的。

珠形增长:从需要的一个文档开始,找到更多类似的文档。

我想要买一部手机,先看看华为的,然后发现华为的Mate10不错,就是有点贵,再去看看Mate9。

两步走:从主网站跳到子网站,再开始具体的信息查找。

我想要买一部手机,先去华为官网,再去华为手机子站。

用户会通过不同的信息搜寻行为来了解信息需求:搜索,浏览,询问。

比较容易理解,这里就不再展开详解。

方便用户快速理解信息

用户如何得知他们在哪里,及可以在那里做什么:信息环境改变我们理解内容的方式。

用户将信息环境作为办公、学习和社交的场所:参照物理环境的设计。

让信息环境更容易理解的组织原则:结构与秩序,节奏,类型系统,模块化和可拓展。

一幅画放在房间的走道和浴室里,对用户而言肯定有着不一样的价值和意义。

好的信息架构可以让信息价值最大化,让用户能够快速地定位信息并准确地理解信息。

这一篇我们着重讲解了什么是信息架构及信息架构的作用。

下一篇我们将从信息架构搭建的原则和方法来切入。

手把手教你如何搭建产品的信息架构~

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